2018年以来，兴安盟突泉县公安局出入境管理大队认真开展各种学习活动，并积极推动学习教育的成果转化，强化问题导向和民意引领，大力推进科技信息化与公安出入境工作的深度融合，努力探索提高公安出入境服务水平的新路子。目前，“办证更方便、手续更简化、群众更满意”的便民利民成效进一步凸显。

一、便民利民送服务到门口

出入境管理大队将近年来推出的便民利民措施及涉外证件办理手续的等，制作成宣传资料，除了每次上街设点宣传之外，将出入境相关资料投放到各派出所的户籍室，群众不用专门跑到局里，直接在各派出所即可对出入境业务有所了解，这样，减少了群众的往返次数，群众在家门口即可了解出入境最新的便民措施，受到群众的普遍好评。

二、微信服务提速增效。

为进一步拓展便民利民服务渠道，大队启用了“突泉县公安局出入境管理大队”微信公众平台，广大群众通过这个微信平台，不但可以了解出入境相关知识，还可以与后台工作人员互动，即时咨询即时回答，也可以进行预约办理。通过这种方式，申请人根据自己的预约时间，来出入境受理大厅当场办理，减少申请人在办证过程中等待时间过长的问题。

三、精细化服务让群众少跑路。

随着各项便民措施的推出，办理出入境的手续越来越简便，目前绝大多数申请人只须提供身份证即可办理出入境证件，但对少部分较特殊的人员还须提交其它申请材料，如国家工作人员须提供单位组织人事部门的意见，未成年人办理须监护人陪同等。为了让这类申请人少跑路，突泉县公安局出入境管理大队对来到现场办理出入境证件的申请人，如果缺少材料，一次告知全部手续，填写《中国公民申办出入境证件一次告知单》一式两份，一份留存，一份给申请人，让其按要求补齐材料，避免了申请人多次往返。

四、人性化服务提升群众满意率。

“复杂的事情简单去做，简单的事情重复去做，重复的事情用心去做。”这是全体出入境民警都牢记在心的一名话。出入境大队在简化和规范受理工作流程、用心为百姓提供便民举措的同时，积极开展争创“一流服务团队、一流服务窗口”活动，要求每位出入境民警，在工作时必须使用出入境接待窗口文明服务用语，每天多次的工作流程，周而复始；每天几十次的微笑答复，始终如一。此外，为进一步提升服务质量，在受理工作中积极使用电话回访，凡是群众有一点的“不满意”都要对整个受理过程进行调查，查找“不满意”的原因，并限期整改。通过广泛收集、及时解决申请人的问题，为每一个申请人提供发表意见的空间，使出入境管理工作的服务质量不断得到改善和提升。